Politica di reso, cambio e rimborso

1. Ambito di applicazione della politica di reso e rimborso

Ci impegniamo a fornire un’esperienza di acquisto trasparente, affidabile e sicura in conformità agli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) relativi ai contratti a distanza e al diritto di recesso dei consumatori, nonché al Decreto Legislativo 70/2003 relativo al commercio elettronico e ai servizi della società dell’informazione in Italia.

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web con consegna all’interno dell’Italia.

2. Condizioni per la restituzione dei prodotti

I clienti possono richiedere la restituzione del prodotto entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Affinché una restituzione venga accettata, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere in condizioni perfette, non utilizzato e privo di danni.
• Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori e i componenti inclusi.
• La richiesta deve contenere il numero dell’ordine e il motivo della restituzione.
• L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente e consente di avviare immediatamente la procedura di restituzione.

I prodotti che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso.

3. Politica relativa alle sostituzioni dei prodotti

A causa delle caratteristiche logistiche dei prodotti di arredamento e mobili, non offriamo sostituzioni dirette dei prodotti.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto differente, dovrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web dopo il completamento del rimborso relativo all’ordine precedente.

4. Cancellazione degli ordini

I clienti possono richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.

Se l’ordine è già stato spedito oppure il termine indicato è trascorso, la cancellazione non sarà più possibile.

In questo caso, il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

5. Procedura per resi e rimborsi

Per avviare una richiesta, il cliente deve:

• Inviare una richiesta tramite e-mail indicando il numero dell’ordine e, se necessario, fotografie del prodotto.
• Attendere la conferma con le istruzioni dettagliate.
• Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.
• Restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.

Forniamo assistenza ai clienti durante l’intero processo di restituzione per garantire una gestione sicura e corretta della richiesta.

6. Costi della restituzione

Le condizioni relative ai costi di restituzione sono le seguenti:

• Se la restituzione è causata da un difetto del prodotto o da un danno verificatosi durante il trasporto, i costi della restituzione saranno sostenuti da noi.
• Se la restituzione viene richiesta per motivi personali del cliente, i costi della restituzione potranno essere a carico del cliente.

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire la corretta consegna del prodotto restituito.

7. Verifica e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuata una verifica per confermare il rispetto delle condizioni previste.

Se la restituzione viene approvata:

• Il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
• L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• Il tempo effettivo necessario per ricevere il pagamento dipende dal relativo fornitore del servizio di pagamento del cliente.

8. Limitazioni alla restituzione

Una restituzione potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
• Prodotti incompleti, danneggiati o con evidenti segni di utilizzo.
• Prodotti restituiti dopo il termine di 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

In caso di mancata conformità alle condizioni di restituzione, il cliente verrà informato e potrà richiedere la restituzione del prodotto a proprie spese.

9. Servizio clienti

Per domande relative a restituzioni, rimborsi o stato delle richieste, è possibile contattarci tramite i seguenti dati:

Email: wholesale@lolinzidecor.com

Telefono: +81 (809) 531 41 96

Indirizzo: APT 406, 6-14-D SEKIME, JOTO-KU, OSAKA, OSAKA 536-0008, JAPAN

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, dalle 09:10 alle 17:10 (festività pubbliche escluse)

Area di consegna: Italia